高溫加劇空調(diào)問(wèn)題投訴 廠家應(yīng)換位思考
發(fā)布時(shí)間：2013-08-15 新聞來(lái)源：中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)
全國(guó)普遍進(jìn)入高溫模式，很多地方不斷刷新高溫紀(jì)錄，這也使得關(guān)于汽車空調(diào)方面的投訴量大幅飆升。8月份至今不過(guò)十余天，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)接到的車主針對(duì)空調(diào)方面的投訴已經(jīng)超過(guò)了80條，涉及多個(gè)品牌，延續(xù)了6月份以來(lái)空調(diào)問(wèn)題持續(xù)困擾車主的主旋律。而今年以來(lái)，涉及空調(diào)問(wèn)題的投訴量已經(jīng)超過(guò)了2200條。通過(guò)對(duì)投訴的分析后發(fā)現(xiàn)，因空調(diào)失靈完全不制冷而進(jìn)行投訴的并不多，更多的則是偏重于使用感受方面的問(wèn)題，而實(shí)際上，恰恰是這一類問(wèn)題最困惑消費(fèi)者。
空調(diào)使用感受方面的問(wèn)題最為突出
車主對(duì)于空調(diào)方面的不滿多種多樣，以8月份至今的投訴來(lái)看，車主反映的問(wèn)題主要有空調(diào)不制冷、空調(diào)制冷效果差、異響、出風(fēng)口有白色粉末、異味、出風(fēng)口有熱風(fēng)等問(wèn)題。其中空調(diào)不制冷應(yīng)屬較為嚴(yán)重的問(wèn)題，從投訴中看，此類問(wèn)題多是由于空調(diào)壓縮機(jī)損壞而導(dǎo)致，直接影響到車主的正常使用。但這種案例非常之少，只占到投訴量的10%左右，表明汽車空調(diào)本身的可靠性整體水平尚可。
在空調(diào)問(wèn)題的相關(guān)投訴中，反映制冷效果差投訴占比最高，占到同期空調(diào)問(wèn)題投訴的近一半；其次為異響問(wèn)題，占到同期空調(diào)問(wèn)題投訴的近兩成。車主經(jīng)常抱怨，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)感受方面的問(wèn)題，廠家及4S店根本不會(huì)予以重視，也沒(méi)有相應(yīng)的解決方案，只能默默地承受。這讓很多車主難以接受，也引發(fā)了很多車主的強(qiáng)烈不滿。某法系車近幾年來(lái)一直遭受車主對(duì)于空調(diào)制冷效果不佳的質(zhì)疑，雖然其兄弟廠家因?yàn)橥瑯訂?wèn)題給產(chǎn)品更換過(guò)空調(diào)壓縮機(jī)，但該企業(yè)一方面卻以兩款車沒(méi)有可比性為由，不認(rèn)同車主們的質(zhì)疑，另一方面卻又準(zhǔn)備在換代車型上使用更大功率的空調(diào)壓縮機(jī)，這讓老款車主感到極端憤怒。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，有400余位車主對(duì)該車的空調(diào)問(wèn)題發(fā)布了近1000條投訴，幾乎占到了空調(diào)投訴信息的一半。很多車主重復(fù)投訴，目的就是為了表達(dá)心中的不滿，期待企業(yè)能過(guò)解決問(wèn)題。
感受問(wèn)題難與缺陷劃等號(hào) 企業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵
從實(shí)際效果看，近年來(lái)，除了某品牌曾因?yàn)榭照{(diào)制冷效果被車主抱怨過(guò)多而主動(dòng)換過(guò)空調(diào)壓縮機(jī)以來(lái)，其他車型類似的投訴都很難得到有效解決。主要原因是制冷效果差很難界定，并非像空調(diào)不制冷問(wèn)題那樣是非分明，廠家及4S店多會(huì)以暴曬、黑內(nèi)飾吸熱等理由進(jìn)行回絕，解決起來(lái)難度很大。而目前，國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同樣不夠完善，出風(fēng)口溫度的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于實(shí)際使用效果并沒(méi)有指導(dǎo)意義。沒(méi)有更為具體和嚴(yán)格的規(guī)定，廠家就會(huì)以符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為由，否認(rèn)此為質(zhì)量缺陷問(wèn)題。而就實(shí)際使用效果而言，確實(shí)也很難“一刀切”，例如暴曬時(shí)間長(zhǎng)而車輛行駛里程較短，或行駛路段較為擁堵導(dǎo)致怠速時(shí)壓縮機(jī)制冷效果下降等，確實(shí)會(huì)引起車內(nèi)無(wú)法迅速達(dá)到所設(shè)定的溫度值。
而空調(diào)異響問(wèn)題與制冷效果差類似，同屬于感受問(wèn)題，從目前收到的投訴來(lái)分析，車主所反映的異響多來(lái)自于空調(diào)壓縮機(jī)。但廠家及4S店多會(huì)以聲音正常、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、不影響安全等理由進(jìn)行回絕，究其原因，同樣為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善所致。對(duì)于異響問(wèn)題而言，很難找到相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定究竟何種聲音為異響，或是多大的異響聲應(yīng)屬于質(zhì)量缺陷問(wèn)題。
雖然以上問(wèn)題目前并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)榈拇_嚴(yán)重影響到了部分購(gòu)車消費(fèi)者的駕乘感受，而消費(fèi)者的不滿又嚴(yán)重影響到了品牌或者車型的口碑，因此，消費(fèi)者的感受最終還是會(huì)對(duì)車企產(chǎn)生巨大壓力。上述法系廠家就是一個(gè)例子，雖然不認(rèn)同以前車型空調(diào)制冷效果不好，但卻又在新款車型上使用升級(jí)的壓縮機(jī)，即是典型的首鼠兩端的心態(tài)。
毫無(wú)疑問(wèn)，車企對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的認(rèn)定是解決的關(guān)鍵。由于更換空調(diào)壓縮機(jī)事關(guān)重大，我們也并不認(rèn)為這是車企的唯一選擇，但至少，這應(yīng)該給所有車企一個(gè)警示，對(duì)任何影響消費(fèi)者感受環(huán)節(jié)的疏忽，最終都會(huì)釀成重大損失。我們建議車企應(yīng)該充分意識(shí)到類似今年的極端高溫天氣將來(lái)還可能重現(xiàn)，換位思考，在空調(diào)制冷效果問(wèn)題上千萬(wàn)不要再犯錯(cuò)誤。
空氣質(zhì)量危害人身健康 需及時(shí)檢查清潔
在8月份的投訴中，出風(fēng)口有白色粉末、異味等問(wèn)題的投訴雖然不多，但也同樣需要引起重視。畢竟，長(zhǎng)期處于封閉的環(huán)境中，勢(shì)必會(huì)對(duì)車內(nèi)人員的健康造成危害。
出風(fēng)口吹出白色粉末有幾種可能：風(fēng)道內(nèi)聚乙烯連接部件老化、空調(diào)蒸發(fā)箱表面異物、空調(diào)濾芯質(zhì)量問(wèn)題等。從目前車主的投訴來(lái)看，該問(wèn)題為新車時(shí)出現(xiàn)，可排除老化問(wèn)題。經(jīng)4S店檢查后發(fā)現(xiàn)，有可能為蒸發(fā)箱的質(zhì)量問(wèn)題所引起，如確實(shí)為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的殘留物，那吹出的白色粉末吸入肺中將直接影響健康。而異味問(wèn)題同樣不可小視，有車主反映開(kāi)空調(diào)后會(huì)聞到刺鼻的異味，這種問(wèn)題有可能產(chǎn)生自蒸發(fā)箱、空調(diào)濾芯或風(fēng)道內(nèi)，由于空調(diào)在使用后會(huì)產(chǎn)生冷凝水，導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)生霉變所引起。更有甚者，在空調(diào)風(fēng)道內(nèi)竟然發(fā)現(xiàn)有死老鼠，可想而知車內(nèi)空氣質(zhì)量將受到何種程度的污染。
小結(jié)：
夏季的到來(lái)，想必哪位車主也避免不了要使用空調(diào)，炎炎夏日如果空調(diào)系統(tǒng)不給力，那將是最大的“杯具”。為了避免此類問(wèn)題的發(fā)生，汽配英才網(wǎng)小編總結(jié)后有以下幾點(diǎn)建議：
1、購(gòu)車環(huán)節(jié)要考慮周全：購(gòu)車時(shí)，最好要對(duì)車輛有一個(gè)全面的了解，試駕不光只是體驗(yàn)性能那么簡(jiǎn)單。但從投訴中小編發(fā)現(xiàn)，很多車主由于是在秋冬季購(gòu)車，并沒(méi)有體驗(yàn)到空調(diào)系統(tǒng)的制冷效果，當(dāng)夏季到來(lái)后卻后悔不已。建議車主在購(gòu)車時(shí)多在網(wǎng)上了解一下口碑及投訴問(wèn)題，這樣可以有效地避免。
2、使用養(yǎng)護(hù)要到位，及時(shí)清潔：無(wú)論是何種原因所引起的空調(diào)出風(fēng)異常，都應(yīng)及時(shí)到4S店進(jìn)行檢查，以免不經(jīng)意間傷害到自己及家人的健康。除此之外，當(dāng)夏季到來(lái)之前車主應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)，做相應(yīng)的檢查及必要的清洗：清潔更換空調(diào)濾芯，對(duì)空調(diào)風(fēng)道進(jìn)行消毒除霉，檢查是否有漏氟等情況發(fā)生，最大程度保證空調(diào)系統(tǒng)的正常使用。
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