發布時間：2014-05-30 14:12:54
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小莉是某公司總裁的秘書。該公司這幾年從無到有，年營業額接近10億元人民幣。這天上午總裁正在召集各分公司負責人開營銷會議，公司財務總監許總給小莉來電話了：“小莉，你好!我是財務部的許杰。”
“許總，您好!”
“大老板(指公司總裁)這幾天能抽得出時間來嗎?北京的羅總想過來拜訪他，一起吃頓飯。”
“老板開完會后，我問一下老板的意思，回頭給您電話。您看可以嗎?”
“謝謝!”對方放下電話。
總裁散會后，小莉馬上把財務部許總的意思告訴總裁。總裁想了一會后反問小莉：“你看我有必要見這個羅總嗎?”
小莉沒想到總裁會這么問自己，她不知如何回答是好，不過，她看到總裁顯得很失望。
按理說，小莉己完整地轉達了許總的意思，工作中不存在任何暇疵，總裁沒有道理對小莉失望。見不見那個羅總，已經屬于總裁自己的工作范疇，小莉能提出自己的建議固然很好，提不出來也沒什么，因為小莉畢竟只是個秘書。那么，在這件事情上總裁為什么對小莉失望呢?如果單純從轉接電話這個角度來看，小莉的確沒有失職的地方，但如果從輔佐總裁工作的助手這個角度來看，那小莉做的遠遠不夠，因為她在這里只起一個傳聲筒的作用。由于羅總是財務總監介紹過來的，因此小莉就應該知道總裁對這個證券公司不是很熟悉，所以，總裁在做“見不見這個羅總”的決策之前缺乏相應的依據;他可能會這樣想：“見面吧，可能只是一種無聊的應酬，除了浪費時間，沒有什么實際意義;不見吧，也可能失去一個難得的商業機會。”小莉是總裁的秘書，有責任為上司的決策提供及時、充足和準備的信息。
如果小莉在接許總的電話時，想到了總裁在做“見不見羅總”這個決策時缺乏相應的信息依據，那她就會預先收集相關信息，比如，在接許總的電話時問公司的背景和來訪的意圖，也可以去網上找相關資料，這樣，在總裁征詢自己意見的時候，就可以把自己提前收集到的相關信息提供給總裁。總裁有了這些信息，自然能及時作出決策。而小莉收集的這些信息就是她給這個電話增加的“附加值”，小莉也因此而不再是只起一個傳聲筒的作用。
秘書工作在企業運行的過程中是不可或缺的，但大部分秘書工作又顯得平凡和瑣碎，因此，秘書在為上司處理日常工作時，應盡可能地給它們增加“附加值”。其實，不只接電話可以增加“附加值”，所有的秘書工作都可以增加“附加值”，即使給客人沏一杯茶，在將茶水遞給客人時對客人微笑，讓客人感到更親切，對本公司更有好感，這也是秘書創造的“附加值”。
用心做事，精益求精，雖然秘書的主要工作是“打雜”，但如果你熱愛自己的工作，對自己做的每一項雜務都抱著精益求精的態度，那你就能給自己的每一份工作增加“附加值”;對于企業來說，產品的附加值就是利潤!對于秘書來說，工作的附加值就是自己競爭力!如果你給自己做的每一項工作都增加“附加值”，那上司自然就會對你刮目相看。相反，如果你認為秘書工作只是“打雜”，那么，上司有可能讓你永遠“打雜”!